Sorun Müşterileri Nasıl Ekranlanır
Müşterilerle iyi ilişkileri sürdürmenin en iyi yollarından biri, ilk başta kötü istemcilerden kaçınmaktır. Akıllı avukatların mümkün olduğu zaman temsil etmekten kaçınmak için öğrendikleri belirli türlerde insanlar vardır.
Bu, avukatın müvekkilin yaptığı şeyi reddettiği durumları geri çevirmek anlamına gelmez. Hukuk pratiği çoğu zaman gerçekten kötü şeyler yapan insanları temsil etmeyi içerir ve bu insanların bir kısmı gerçekten müthiş müşteriler olabilir.
Belli bir tutum ve görüşe sahip insanlar, bir avukatın hayatını, bu kişiyi bir müşteri olarak alma hatasını yaparsa, bir kabus yapabilirler. Aşağıda, temsil edilmekten kaçınmanın akıllıca olacağı bazı kişiler vardır.
Kızgın İstemci
Potansiyel müşteri, başına gelenlere öfke dolu mu? Birinin kafasını koparmaya hazır gibi mi geliyor? Öfke şu anda başka birine yönlendirildiği için, gelecekte avukata yönlendirilmeyeceği anlamına gelmez. Bir müşterinin öfke yönetimi sorunları varsa, ondan uzak kalmak en iyisi olabilir. Kızgın müşteriler tarafından fiziksel olarak öfke problemlerini ciddiye almamaya yönelik çok sayıda vekil var. Ve müşteri fiziksel olarak şiddetli olmasa bile, bu tip bir müşterinin avukatın hayatını perişan yapması çok muhtemeldir. Bazı şeyler paraya değmez ve belirli türden müşterileri temsil etmeyi içerir.
Vengeful İstemci
Bu genellikle kızgın müşteri ile aynı kişidir ama her zaman değil. Çoğu zaman intikamcı, mantrayı takip eden "intikamın en iyi servis edilen bir soğukluk olduğu" dir. Bazı insanlar sadece bir başkasını perişan hale getirmek için bir avukat tutuyorlar. Eğer müşteri, olumlu bir hedefe ulaşmaktan çok insanlara zarar vermekle ilgiliyse, bu kaçınmak için bir müşteri olabilir.
Avukat, intikam isteminin hit listesinde bir sonraki hedefe kolaylıkla dönüşebilir.
Gerçekçi Beklentileri Olan Müşteri
Zor Müşteriler Nasıl Kullanılır adlı makalesinde, Justice Carole Curtis dört çeşit gerçekçi olmayan müşteri beklentilerini şöyle tanımladı: (1) hizmetle ilgili beklentiler; (2) zamanla ilgili beklentiler; (3) maliyetler hakkında beklentiler; ve (4) sonuçlarla ilgili beklentiler. Avukat, yeni bir müşteri ile avukat-müşteri ilişkisine girmeden önce, müşterinin bu dört kategorinin her birinde nelerin beklenmesi gerektiği konusunda gerçekçi bir anlayışa sahip olmasını sağlamaya çalışmalıdır. Bu sorunlardan herhangi biriyle ilgili iletişimsizlik, mutsuz bir müşteri ve bu beklentilerin karşılanmadığı durumlarda bir çatışma ile sonuçlanacaktır. Önünde ne beklenmesi gerektiğine dair temel kurallar oluşturun. Eğer müşteri, avukatın gerçekçi hedefler olmadığını açıkladıktan sonra ne beklemesi gerektiğine dair gerçekçi olmayan bir görüşe dayanıyorsa, belki de başka bir avukatın onu hayal kırıklığına uğratmak için en iyisi olması en iyisidir.
Uygunsuz Müşteri
Hukuk fakültesi, bir müşterinin yasal hizmetler için cinsiyet alışverişi önerdiğinde nasıl avukatlık yapılacağını öğretmek için çok fazla zaman harcamaz. Bir müşteri, yasal hizmetler için cinsellik talep etmek isterse, avukatın, avukat-müşteri ilişkisinde bunun asla bir seçenek olmayacağını çabucak kurması gerekir.
Eğer müşteri bu kuralı kabul ederse ve fikri reddederse, o zaman avukatın o kişiyi temsil etmeyle ilgili bir problem yaşanmayabilir. Bununla birlikte, eğer müşteri avukatı baştan çıkarmaya çalışırken ya da avukatın zaman içinde günaha kavuşacağına inanıyorsa, avukat-müşteri ilişkisini derhal feshetmek en iyisidir. Hiçbir avukat, tüm avukatlık kariyerini, yalnızca avukatın fatura ödemekten vazgeçmesini isteyerek yapan bir kişi üzerinde risk almamalıdır.
Rude İstemcisi
Bazı müşterilerle uğraşmak zor, ve aslında bu tamam. Avukatlar, zaman zaman zor bir müşteriyle başa çıkmak zorunda kalmadan, zor bir müşteriyle başa çıkmak için yeterince sağlam olmalıdır. Ama kaba müşteri tamamen başka bir konudur. Kaba olan potansiyel bir müşteri, avukata uymayan bir müşteridir.
Kaba müşteri, zorlayıcı, talepkar ve sinir bozucu olan kişidir. Avukatın çalışmalarını takdir etmez, her zaman kritik olur ve asla tatmin olmaz. Kaba müşteri ile her etkileşim hoş olmayan olacak, ve durumun üzerinde ise kaba müşteri geri ödeme isteyecektir. Kaba insanları temsil eden zaman kaybetmeyin.
Bunlar, bir avukatın kaçınması gereken tek müşteri değildir, ancak bu beşini müşteri listesinden atmak, avukatın hayatını daha kolay hale getirmenin uzun bir yolunu bulacaktır.