Müşteriler İstatistik Değildir
Bireyleri klişelere dayalı kitlesel kişiliksiz gruplara ayıramazsınız. Örneğin, tüm emeklilerin bahçeye ilgi duyduğunu düşünmeyin, tüm kadınlar ayakkabı satın almakla ilgilenir ya da tüm erkekler spor çılgındır. Bunlar, reklam ve pazarlamada felakete yol açabilecek sonuçlara yol açan klişe gruplarının örnekleridir.
Araştırma, kitle kalıplaşmış grupların iş fikirlerinin geliştirilmesinde ve pazarlanmasında çalışmadığını desteklemektedir. Birçok şirket hala stereotiplerden faydalanmaya çalışsa da, bu düşünce dizisi, iş dünyasına yönelik eski “anne ve pop deposu” yaklaşımı kadar etkili bir şekilde çalışmaz: Müşterilerinizi olabildiğince yakından tanımak.
Sığır gibi popülasyonları pazarlama nişlerine işlediyse, büyük şirketler hala tüketicilerin alışkanlıklarını ve demografik özelliklerini incelemek için çok fazla yatırım yapmaya devam ediyorlardı? Bu tür bir pazarlama felsefesi iyi işlediyse, büyük bir iş fikri olan herkes onu hedefleyerek basitleştirebilir. Açıkçası, bu öyle değil.
Stereotip Mitleri
Örneğin, stereotip pazarlama ideolojileri, bir gruba çok fazla odaklanabilir ve bir diğerini eşit ya da daha önemli olarak görmezden gelebilir. Örneğin, yalnızca (non-PC) video oyunları için çocukları hedefleyin ve milyonlarca müşteriye erişimi kaybedin.
Tüm video oyunlarının yaklaşık dörtte biri, 40 yaş ve üstü tüketiciler tarafından satın alınmakta ve tüm video oyunu satışlarının% 38'i kadınlar tarafından yapılmaktadır.
Aslında, spor malzemeleri ve pahalı otomobiller de dahil olmak üzere "erkek" ürünler söz konusu olduğunda bile, kadınlar hala erkeklerden daha fazla harcıyor. Bir kadın tüketici savunuculuğu ve perakende eğitim organizasyonu olan WomenCertified tarafından kısmen yapılan bir araştırmaya göre, kadınlar yılda 4 trilyon dolar harcıyor ve tüm ABD Tüketici harcamalarının% 83'ünü veya ülkenin gayri safi milli hasılanının üçte ikisini oluşturuyor.
Bir başka durum da: Yaşlılar, ABD'de en hızlı büyüyen nüfus haline gelmiştir. Ancak, yaşlılara kitlesel pazarlama biraz zor kaldı. Üst düzey pazarlama endüstrisindeki birkaç öncü, tek başına yaşın, kıdemli tüketicilerin çıkarlarıyla pek ilgisi olmadığını belirtmektedir. Yaşlı nüfusu paraya çevirmeye çalışanlar, emeklileri yaşlarına göre bir araya getirmeyi başarabilmişler, ve bu yüzden de çok üzülüyorlardı.
Reklamcılık söz konusu olduğunda, yalnızca soğuk istatistikler sunan "pazarlama" çalışmaları, başarılı pazarlama stratejileri ve reklam kampanyaları geliştirirken düşündüğünüzden daha az rol oynayabilir.
Müşteriler en iyi veya en kötü reklam kaynağınız olabilir. Özellikle internet çağında olmak üzere ağız sevkleri kelimesi göz ardı edilmemelidir. Tüketiciler, iltifattan daha şikayetçi olduklarından, müşteri dostu ve güvenilir şikayet çözümleme uygulamalarını yerinde tutmayı öder.
Müşterilerinizi, ortak ihtiyaçlarla bireyler olarak görmeyi öder, ancak kalıplaşmış resimlerden dolayı, satın alma işlemi yapılırken lemming benzeri davranışlara sahip olan gruplar olarak değil.
Kaynaklar: Mike Slocombe. Erkekler Müzik Üzerinden Video Oyunlarına Daha Fazla Para harcadı: Nielson Report.
11 Nisan 2005 ve Matt Slagle. "Video Oyunlarında Cinsiyete Dayalı Eğilimler: Erkek Oyuncular, Kadın Karakterlerin Farklı Oyun Avantajlarına Sahip Olduğunu Söylüyorlar."