Amazon.com'un misyonu, her zaman en önemli olan tek bir şey etrafında toplandı - çevrimiçi Amazon.com müşterisi. Amazon.com başladığı günden bu yana net bir odak ve yalnız bir misyona sahipti. Kurucu Jeff Bezos, şirketin 18 yıllık tarihinde birçok kez liderlik kararlarının arkasındaki yol gösterici güç olarak Amazon.com misyonuna kamuoyuna başvurdu.
01 - Müşteriye Odaklanma
Amazon.com'un dünyanın en iyi İnternet perakende şirketi olarak başarısının, kısmen bu misyona olan sarsılmaz bağlılıklarından ve günlük uygulamasından kaynaklandığı sonucuna varılabilir. Amazon.com'un misyonu ve vizyonu:
"Vizyonumuz, dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmak; insanların çevrimiçi satın almak isteyebilecekleri bir şey bulup keşfedebilecekleri bir yer inşa etmektir."
02 - Amazon Hakkında Daha Fazla Gerçek
2017 itibariyle, Amazon 23.000'den fazla oyuyla bir Harris Anketinde kurumsal itibara 1 numara olarak seçildi.
Şirket, 1994 yılında Jeff Bezos tarafından kuruldu ve merkezi Seattle'da bulunuyor. Aslen Amazon, üniversite öğrencileri için ders kitapları satan çevrimiçi bir kitapçı olarak başladı. Zamanla elektronik, mobilya ve mücevher eklediler. Artık, mega-perakendeci bir müşterinin çevrimiçi olarak istediği her şeyi satıyor.
Pek çok insan, Amazon'un nokta-balon patlaması sırasında katlanacağını düşünürken, şirket hayatta kaldı ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük perakendecilerden biri olmaya devam etti.
Zamanla şirket, diğer birçok perakendeciyi de satın aldı. Şimdi Zappos, Shopbop, Goodreads ve diğerleri var. Amazon ayrıca Kindle e-okuyucular, Amazon Prime, Echo ve Fire tabletleri de dahil olmak üzere kendi ürün serilerini piyasaya sürdü. Aynı zamanda kendi televizyon şovunu ve film münhasırlarını yarattı, büyük bir medya holdingiydi.
Amazon'u ayıran şeylerden biri de kullanıcı tarafından gönderilen incelemelerin kullanımı. Kullanıcıların deneyimlerini, resimlerini veya videolarını göndererek kişisel ürün yorumları teşvik edilir. Bu yaklaşım, diğer müşterilerin bir satın alma işlemi yapmadan önce bilinçli kararlar almasına yardımcı olur. Her ay, Amazon.com’da 130 milyondan fazla ziyaretçi var.
Son yıllarda Amazon, müşterilerin teslimatları ve çevrimiçi siparişleri almayı nasıl beklediğini değiştirdi. Posta hizmetine güvenmek yerine, Amazon bağımsız, üçüncü taraf nakliyatçıları kullanıyor.
Ve iki saatlik teslimat pencereleri veya aynı gün gönderimi gibi acele siparişlerini karşılamak için Amazon, Amazon Flex programı aracılığıyla bağımsız yüklenicileri işe alıyor. Bu yaklaşım, günün saatine veya haftanın gününe bakılmaksızın, müşterilerin ihtiyaçlarına anında tepki vermelerine yardımcı olur.
Alçakgönüllü ve çok nemli başlangıçlardan Amazon, ulusun en büyük ve en saygın şirketlerinden biri olma yolunda ilerledi. Ve diğer ülkelerdeki artan varlığıyla, Amazon kendisini büyük bir küresel şirket olarak konumlandırmıştır. Ürün teklifleri, orijinal ürünler, programlama ve dağıtım hizmetleri alanındaki ilerlemeleriyle Amazon, benzeri görülmemiş bir ölçekte büyümeye devam etme potansiyelini gösteriyor.
Bununla birlikte, başarısı esas olarak müşteriye yaklaşımına atfedilir. Görev beyanında açıklandığı gibi, Amazon'un yaptığı her şey müşteri deneyimini geliştirmektir.