Beklentilerle Takip Edilecek İpuçları
Şansını beş kez çıkarırsan bir satış yapabileceğini biliyorsan, yapar mısın?
Pek çok insanın takipteki sıkıntısı, araçlara, sistemlere ve liderlerine ulaşmak için bir plana sahip olmadıklarıdır. Satış başarısı için etkili bir takip sistemi oluşturmak için bilmeniz ve yapmanız gerekenler.
Takip Araçları
İrtibat İlişkisi Yönetimi : Takip arsenalinizdeki en iyi araç bir iletişim yönetim sistemidir. Bir CRM, yalnızca doğum günleriniz gibi önemli bilgiler de dahil olmak üzere kişilerinizin bilgilerini kaydetmenize izin vermez. Ayrıca, takip eden kişilerin sonuçlarını takip edebilir, ayrıca takip edilmenizi hatırlatmak için otomatik uyarıları da kullanabilirsiniz.
E-Tablo ve Takvim: Bir CRM sistemine yatırım yapmaya hazır değilseniz, kendi hesabınızı oluşturabilirsiniz. Bir e-tabloyla, müşterilerinizin bilgilerini ve takip notlarını belgeleyebilirsiniz. Alarm içeren bir takvimle, takipçilerinizi hatırlatıcılar dahil olmak üzere planlayabilirsiniz.
E-posta: E-posta , potansiyel müşterilerinizle iletişim halinde kalmak için mükemmel bir yoldur. Otomatik cevaplayıcıların bir araya gelmesiyle birlikte , kişiselleştirilmiş mesajlarınızı potansiyel müşterilerinize göndererek, güven ve potansiyel müşterilerinizle ilişki kurabilirsiniz.
Telefon: Pek çok insan telefondan korkuyor, ancak potansiyelinizle kişisel bir bağlantı kurmanın en etkili yollarından biri.
Salyangoz Mail: Kişisel bir notun gücünü küçümseme. Az sayıda ve daha az kişi kağıt ve kart göndermek için kağıt kullanır, bu da eğer yaparsanız kalabalığın içinde öne çıkacağınız anlamına gelir. Teşekkür notları, özellikle, sizden satın almak için bir olasılık cazip uzun bir yol gidebilir.
Takip Sistemi
Takip sisteminiz, liderin satış hunisine nasıl girdiğine bağlı olacaktır. Bir e-posta satış dönüşüm hunisinin avantajlarından biri, e-postaları otomatik olarak göndermek için ayarlanabilmesidir. Bu, parçanız üzerinde çok fazla çalışma yapmadan birkaç kişi yapmanızı sağlar. Ancak, özellikle bir hizmet sağlıyorsanız veya büyük bir biletiniz varsa, satış yapmak için yalnızca e-postaya güvenmek zor olabilir.
İlanlar, bir ağ olayında veya bir başvuruda olduğu gibi size başka yollarla da gelebilir. Ancak size geliyorlar, satış döngüsünüzden takip edip taşıdığınız bir sistem kurmak istiyorsunuz.
- Hemen bir teşekkür e-postası gönderin: E-posta, e-posta yoluyla geliyorsa, bir öneri veya teşekkür formuna e-posta gönderen herkese hemen bir e-posta gönderin. Bir karşılaşmada liderliğinizle bir e-posta veya daha iyi bir ileti gönderdiyseniz, 12 ila 24 saat içinde (# 2) numaralı telefonu arayın.
- 12 ila 24 saat içinde arama yapın: İnsanlar sizinle konuşmadan ve sorularını cevaplandırmadan çok fazla para harcamak veya harcama yapmak istemez. Araştırmalar, ne kadar erken aradığınızı, satış şansınızı artırdığınızı gösteriyor.
- Lead'inizi hak kazanın: Sizden asla satın almayacak kişiler için zaman kaybetmeyin. Aramanızı yaptığınızda, motivasyonu, araçları ve satın alma iznine sahip olduğundan emin olarak liderliği değerlendirin. Bazı durumlarda, bir müşteri adayı bir kaç yeterlilikle karşılaşır, ancak şu anda satın alamaz. Bu durumda, takip sisteminize girmesi gerekiyor.
- Bir Takip Çağrısı planlayın: Çoğu kişi ilk irtibatta satın almayacak, bu yüzden takip için randevu alın. Daha fazla bilgi, fiyat teklifi veya zaman olup olmadığına dair bir karar vermeniz için beklentilerinizi verin ve geri aramak için randevu alın.
- Bir teşekkür notu gönder: İdeal olarak, bu el yazısıyla yazılmış, salyangozla postalanmış bir not olmalı, ancak en azından bir e-posta gönderebilirsiniz.
- Takip çağrısıyla ilgili bir e-posta hatırlatıcısı gönder: Bazı kişiler bunu yapmak istemiyor çünkü bu durum, hatırlatması durumunda potansiyel müşterinin aramayı atlayacağından korkuyor. Öte yandan, aramanızın aramayı unutması ve orada olmaması halinde zaman kaybıdır.
- Bir takip araması yapın: Bu çağrı sırasında, gönderdiğiniz bilgileri gözden geçirip yeni soruları yanıtlamak istersiniz. Bir satın alma adımı ile bitirmek zarar vermez. Birçok kişi siparişi vermelerini isteyinceye kadar satın almayacak. Potansiyel hala hazır değilse veya itirazda bulunursanız, yeni bilgiler göndermek açısından önceki adımları tekrarlamak istersiniz.
- Potansiyelinizi uzun vadeli takibe alın: Eğer müşteri hala satın almaya hazır değilse, bunları uzun vadeli sisteminize koyun. Bu, e-postanızın ve telefon takibinin bir araya gelmesiyle mümkün olabilir, ancak işinizi gelecekteki aklınızda tutacak kadar sık, ancak sık sık rahatsız edici değilsiniz. E-posta adresi zaten e-posta listenizde değilse, onu ekleyip eklemeyeceğinizi ve listeden alınma avantajlarını söyleyin. Son olarak, doğum günü kartı gönderme gibi kişisel kişileri planlamak için gerekli bilgileri alma ya da takip etme sırasında sahip olduğunuz bilgileri kullanın.
Beklentilerle Çalışmaya İlişkin İpuçları
- Faydalara odaklanın. İnsanlar satın alır çünkü bir problemi çözersiniz ya da bir şekilde onlara fayda sağlarsınız. Ne kadar büyük olduğun umrumda değil, onlara nasıl yardımcı olabileceğinize dair tek bakım. Bu nedenle, ihtiyaç duyduklarını söylediklerine dikkat edin ve satış konuşmanızı özelleştirin ve kişileri nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek için takip edin.
- Satış yapmak için yumuşak dokunuşa güvenmeyin. Elbette, düşük maliyetli bir kitap veya e-posta kursu bir e-posta otomatik yanıtlayıcı serisi üzerinden satış yapabilir, ancak hizmet tabanlı bir işletme veya daha büyük bilet öğeleri için telefonla veya kişisel görüşme yoluyla doğrudan iletişim kurmanız gerekir. Kişiselleştirilmiş kişileri her zaman ekleyin.
- Kişisel bir dokunuş verin. E-posta ve diğer sistemler, takip bilgilerini iletmede yardımcı olur, ancak sizden işe ya da satın alan kişiler, onları tanımak istediğiniz gibi hissetmek ister. Bu, kişisel bir dokunuş vermenizi gerektirir; bu, bir telefon araması, bir kart veya otomatikleştirilemeyen başka bir öğe olabilir ve bunun yerine size özel olarak ulaşmanızı gerektirir.
- Potansiyel müşterilerinizin CRM sisteminizde neler söylediğini takip edin. Bu, prospeksiyon merkezli bir adım oluşturmanıza yardımcı olacak, aynı zamanda harika takip fikirleri için ipuçları sağlayacaktır. Örneğin, umudu, 5K'de koştuğunu söylüyorsa, onu teşvik eden bir kart gönderebilirsiniz. Bir şeyle ilgili sıkıntı çektiğini ve bununla ilgili harika bir makale gördüğünü söylüyorsa, ona bir bağlantı gönderebilirsiniz.
- Yönlendirmeler isteyin. Birçok durumda, umudu satın almaya hazır olmayabilir, ancak o kimseyi tanıyor olabilir. Bu yüzden sevk istemek için korkma.
- İstenirse, potansiyel müşterilerinizi takipten kaldırın. Arama yapmayı veya e-posta göndermeyi durdurduğunu söyleyenler, onlarla iletişim kurmaya devam ederseniz, sizinle ilgili fikrini değiştirmez. Onlara dikkat ettikleri için teşekkür edin ve onları listenizden kaldırın.