Gizemli Alışveriş Yapanlar - Sen de Bir Olabilirsin!
Gizemli alışveriş yapan kişiler tipik olarak mağaza veya şirketin kendisinden ziyade üçüncü taraflarca istihdam edilmektedir.
Gizli müşteriler nerede yollanıyor?
Mağazalar, mağazalar, restoranlar, bankalar, apartman kompleksleri dahil olmak üzere çok çeşitli hizmete dayalı işletmelere - potansiyel olarak müşterilere sunulan veya hizmet verilen her yere gönderilir.
Bir gizemli müşteri ne yapar?
Bağımsız veya üçüncü şahıs satıcıları, tüketicileri perakende işlemlerini yapmak ve deneyimin ayrıntılı bir kaydını sağlamak için kullanmaktadır.
Gizemli alışveriş yapan kişiler eşya satın alır, restoranlarda yemek yiyebilir, sorgulama yapabilir veya ürün iade edebilir.
Gizemli alışveriş yapan kişiler fikir vermek için işe alınmadılar, ancak bir işletmeyi ve çalışanlarını müşteri deneyimi perspektifinden değerlendirmek için işe alındı.
Gizlenen alışveriş yapanların topladığı ve raporladığı bazı veriler (genellikle bir anketi tamamlayarak) sıradan bir gözlemci olarak "normal" gözlemleri içerir, ancak gizemli alışverişçiler de belirli sorular sormak veya "zor" müşteriler olmak üzere saklanabilir.
Şu konularda bilgi aktarmanız istenebilir:
- Gizli müşteri girdiğinde görevde olan (veya katta) çalışanların sayısı;
- Eğer karşılandıysanız, kimin tarafından, ne kadar sürdü ve dostça ve tebrik edici oldu?
- Etkilediğiniz veya gözlemlediğiniz çalışanların adları (adları);
- Size gösterilen ürünlerin türü ve satın almanız için önerilen herhangi bir ek öğe olup olmadığı da dahil olmak üzere size verilen satış aralığı;
- Mağazaya geri dönmeye davet edildiyseniz veya posta listeleri, kredi hesapları vb. Için kayıt yaptıysanız.
- Ne kadar hızlı servis aldınız ve servis tatmin ediciydiler.
Gizemli alışveriş yapanların dikkat etmesi gereken diğer şeyler şunları içerebilir:
- Mağaza veya tesisin temizliği;
- Çalışanların kişisel bakımları ve görünüşleri (uygun şekilde giyindiler, üniformalar temizdi, vs.) ve eğer çalışanlar herhangi bir mağaza kıyafet kurallarına uyuyorlarsa.
Gizli alışveriş yapanların ücreti ne kadardır?
Çoğu gizli müşteri alışverişi saat başı değil, iş tarafından ödenir. Alışveriş yapan kullanıcılar, 20 TL, 50 ABD Doları, 100 ABD doları veya daha fazlası için basit bir ödev için 8-10 ABD doları kazanabilir. Bazı durumlarda, ödenmez, ancak belirli giderler için geri ödenir.
Satın alımlar için ödeme yapmak zorunda mısın?
Bir satın alma gerekli ise, evet. Ancak çoğu durumda, geri ödenebilir. Örneğin, bir restoranda yemek yemeniz gerekiyorsa, zamanınız için ödeme yapılmayabilir, ancak muhtemelen yemeğinizin maliyeti için geri ödenebilir.
Bazı perakende satış mağazaları küçük bir satın alım ödeneği içerir ancak sadece birkaç dolar bekler.
Genellikle hizmetler için size geri ödeme yapan diğer yerler arasında güzellik salonları, kuru temizleyiciler veya hatta araba bakımı bulunur. Yine de, diğerleri size ücretsiz konaklama hizmeti verebilir, otel konaklamaları veya film ve tema parklarına ücretsiz biletler dahildir.
Nasıl gizemli bir müşteri olabilirsiniz?
İlk önce ödevini yap. Ne yapmanız gerektiğini anladığınızdan emin olun. Örneğin, utangaç ve çatışmayı sevmiyorsanız, bir satış görevlisi ile tartışmayı veya "zor" bir müşteri olarak rahatsız edici davranabilirsiniz.
Sonra tek olmak için başvur
Sertifikalı bir gizli müşteri olmak zorunda mısın?
Her zaman değil, ama yardımcı olur. Bazı şirketler sertifikalı gizemli müşterilere tercih eder. Sertifika süreci, potansiyel gizemli müşterinin onlardan beklenenleri anlamalarına yardımcı olur. Gerekli olmamasına rağmen, daha fazla "iş" elde etmenize yardımcı olacaktır. Şirketin kendisi de kendi benzersiz sertifikalarını sunabilir (eğer öyleyse, ücretsiz olarak size sunulmalıdır.)
Gizem Alışverişi Sağlayıcıları Derneği, alışveriş yapanlar için küçük bir ücret karşılığında iki seviye sertifikasyon sunar:
- Gümüş sertifikasyonu çevrimiçi olarak tamamlandı ve
- Bir günlük atölyeye katılarak elde edilen altın sertifikasyonu.
Bir ücret karşılığında sertifikasyon sunan birçok dolandırıcılık şirketi var - sertifikasyon için ödeme yapmadan önce bunları iyice kontrol ettiğinizden ve hangi şirketlerin sertifikalarını kabul ettiklerini sorduğunuzdan emin olun.