EBay'de satışların artması, arama motorunu manipüle etmekten veya gün boyunca bir robot gibi listelenmekten ibaret değildir. Çevrimiçi satışla bir insan unsuru vardır ve bazen satıcılar bilgisayarın diğer ucundaki insanlarla uğraştığımızı unuturlar. eBay müşterileri, politikalarınızı okuyacak, fotoğraflarınıza bakacak, geri bildiriminizi okuyacak ve hizmetinize yanıt verecek kişilerdir. EBay sanal bir pazar olmasına rağmen, müşteriler ürünü satın almak için nihai kararı veren veya bir sonraki satıcıya geçecek gerçek kişilerdir.
EBay'de rekabet şiddetli olabilir. Birçok satıcı müşterileri çekmek için rock-bottom fiyatlandırmasını kullanır. Bu her zaman en iyi strateji değildir. eBay satıcıları, yalnızca düşük fiyatlardan ziyade bir değer teklifi ekleyebilir. Bir değer önerisi, ürünü müşterilere daha çekici kılan bir hizmet veya özelliktir. Diğer bir deyişle, birden fazla satıcı aynı kesin ürünü sunsa da, her satıcı hizmet alanında farklı bir şey sunabilir. Rekabetten üstün olmak için, girişlerinizi okuyan insanlara hitap etmek için bu adımları atın.
Profesyonel ve Müşteri Dostu Bir Şekilde Yazma Politikaları
Hiçbir şey alıcıyı kabul edilmeyen politikalardan daha fazla ya da ihmali tehdit etmekten öteye götürmez. Politikaları nasıl yazdığınıza dikkat edin, böylece alıcı sizinle çalışmaktan memnun olur. Yönergeler ve sınırlar koymak, ancak her zaman politikaları yararlı ve müşteri dostu bir şekilde yazmak kesinlikle kabul edilebilir. Örneğin, zamanlamanız meşgulse ve haftada sadece iki gün gönderiyorsanız, politikayı şu şekilde ifade edin:
“Nakliye günlerimiz salı ve cuma günleri. Maddeye daha erken ihtiyacınız olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin ve size daha hızlı bir gönderim tarihi sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. ”
Ya da ürününüz, yiyecek, makyaj veya özel bir ürün gibi iade edilirse tekrar satılamayacak bir şey değilse, iade politikasını şöyle ifade edin:
“Bu ürünün doğası gereği, iadeleri kabul edemiyoruz. Öğenizle ilgili bir sorun varsa, lütfen bizimle iletişime geçin ve işleri doğru yapacağız. ”
Uluslararası veya askeri adreslere göndermiyorsanız,
“Üzgünüz, şu anda uluslararası olarak veya askeri adreslere gönderemediğimizden dolayı üzüldük.”
Müşteriler, politikalarınızın tonunu okuyabilir ve bir tutum sorunu veya kabalık duygusu duyarlarsa, başka bir satıcıya geçerler. EBay'de müşterinize memnuniyetle hizmet edecek binlerce başka satıcı olduğunu unutmayın. İşlem başlamadan önce müşteriye sizi reddetme şansı vermeyin. Ürünü bulmayı, temizlemeyi, fotoğraflamayı ve mükemmel bir açıklama yazmayı da dahil olmak üzere, alıcıyı girişinize almak için çok iş yaptınız. Kötü yazılı bir politika ile olası bir alıcıyı kaybetmeyin.
EBay'a çok az iş deneyimi veya hiç iş deneyimi ile gelmeyen bir eBay satıcısıysanız, politikaları nasıl profesyonelce ve uygun bir şekilde yazacağınızı bilmiyor olabilirsiniz. Endişe etmeyin! İnternette çok sayıda yardım bulunmaktadır. Yazım politikaları konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, Nordstrom, Stew Leonard's gibi başarılı şirketlere ya da kişisel olarak düşündüğünüz herhangi bir şirketin müşterileri için yukarıda ve öteye gittiğini göz önünde bulundurun.
Web sitelerine, kazanan politikaların nasıl yazılacağına ilişkin fikirler için misyon beyanı, iade politikaları ve hizmet şartlarında bakın. Büyük Ticaret, satış dönüşüm oranlarını artıran iade politikalarının yazılmasıyla ilgili yararlı bir makaleye sahiptir.
Tüm Listelere En İyi Teklif Ekle
En İyi Teklif, alıcıların Sabit Fiyatlı bir ürün sunmasını ve sunmasını sağlayan bir özelliktir. Her kategoride mevcut değildir, bu nedenle, öğe için En İyi Teklif seçeneği yoksa, bu öğe türüne izin verilmeyebilir. En İyi Teklif dahil olmak üzere, alıcılarla müzakereler açılır ve bir satıcının bir ürün için kabul edebileceği fiyatla ilgili bir görüşme başlatmak için müşterileri güçlendirir.
Öğelerdeki En İyi Teklif'i dahil etmek için, liste formundaki fiyatın altındaki En İyi Teklif kutusunu tıklayın. Listelerinizin herhangi birine veya tümüne bir kerede En İyi Teklif'i eklemek için Toplu Editör'ü de kullanabilirsiniz.
En iyi teklif bir teklifle aynı ya da şimdi satın al, bu nedenle alıcının bunu kabul etmesi durumunda alıcının teklifi onurlandırma yükümlülüğü vardır. En iyi teklif satıcılar için ücretsiz bir seçenektir.
Bir satıcı olarak, bir alıcı En İyi Teklif yaptığında birkaç seçeneğiniz vardır. Kabul edebilir, reddedebilir veya karşı koyabilirsiniz. Teklif, herhangi bir işlem yapmazsa 48 saat sonra sona erer. EBay, Otomatik düşüş olarak adlandırılan En İyi Teklifler için bazı otomasyonları içerir. Satıcılar kabul edecekleri bir dolar tutarı ayarlayabilir ve bu tutarın altındaki teklifler otomatik olarak reddedilir. Otomatik kabul özelliği, karşı tarafın, bir öğe için kabul edeceği eşik dolar tutarını belirlemesidir.
Bazı satıcılar En İyi Teklif'i beğenmezler çünkü alıcılar çok düşük teklifler ve hakaretler sunabilirler. Teklifleri ele almanın akıllı yolu, tüm teklifleri gözden geçirip kabul edeceğiniz bir teklifle karşı karşıya getirmektir. Alıcının teklifi otomatik düşüş oranının 1 $ altında olabilir ve satıcı asla görmeyecektir. En İyi Teklif'i kullanırken, çoğu satıcı, pazarlık için yer açmak için öğenin fiyatını% 20 veya daha fazla artırır. Bazı kültürlerde pazarlık ve pazarlık yapmak ikinci doğasıdır - satıcılar, bir alıcının görüşmek istediği kişisel olarak almamalı. Satıcı her zaman En İyi Teklifle satışta son söze sahiptir. EBay'in En İyi Teklif özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Tüm İlgili Bilgileri Dahil Et
Siz ve alıcı arasında duran tüm bir bilgisayar ekranıdır. Potansiyel bir alıcı listenizde bulunduğunda, ilgili tüm bilgilerin olduğundan emin olun, böylece müşteri soru sormak zorunda kalmaz. Bazı müşteriler garip ya da rastgele sorular soracaktır, ancak ne isteneceğini tahmin etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Bir soru sorulursa, muhtemelen tekrar sorulacaktır, bu yüzden bilgileri listeye ekleyin. Zaman ve tecrübe ile, farklı ürün türleri için listelere dahil edilecek bilgileri öğreneceksiniz.
İnternet alıcıları kaşıkla bilgi beslemeyi sever. Cevaplanacak bir soru için etrafta beklemek istemiyorlar. Daha sıklıkla, ihtiyaç duydukları bilgi listede yer almıyorsa, başka bir listeye geçecek ve onları kaybedeceksiniz. Tam bir liste yazmak için zaman ayırın, böylece müşteri daha fazla bilgi istemez. Her zaman şunları ekleyin:
- Bir maddenin ölçüleri
- Malzemeler
- Öğe yapıldığı zaman (ilgili ise)
- Öğenin yapıldığı yer - hangi ülke
- Herhangi bir kusur veya kusur
Açıklamasız resim yokmuş gibi yaz! Ölçümler özellikle giyim konusunda önemlidir. Çoğu insan ölçüm yapmadan bir yabancıdan internetten kıyafet almayacak. Gerçekten harika açıklamalar için, aynı ürünün satıldığı ana web sitelerinde çalışma listeleri. (Asla açıklama kelimesini asla kelimeye kopyalamayın ve asla fotoraf kopyalamayın.) Eklenecek detaylar hakkında bir fikir edineceksiniz. eBay, kazanan açıklamaların nasıl yazılacağı konusunda harika bir öğreticiye sahiptir.
Cömert İade Politikasını Dahil Et
Adil bir iade politikasının varlığı daha fazla müşteri çekecektir. İnsanlar eBay'e gelir çünkü bir şeyleri satın almak isterler, çünkü geri dönmek için bir şeyler almak isterler. Alıcılar, iadesi olmayan satıcılardan şüphelenir. Ürününüzün yanında kalın ve her şey için 30 günlük iade politikası sunun. Adil bir iade politikası, dürüstlüğü, dürüstlüğü ve müşteriye olumlu bir deneyim verme isteğini ifade eder. 30 günlük iade politikası, listelemelerin aramada daha yüksek görünmesine yardımcı olur. EBay'de rakiplerinden daha iyi performans elde etmenin bir yolu, cömert bir iade politikası sunmak ve nihai sonuç bir geri dönüş olsa bile müşterinin işini alma arzusunu ortaya koymaktır. Tüm iadelerin orijinal durumda olması ve alıcının iade gönderimini ödemesi gereken bir uyarı eklediğinizden emin olun. Müşteri dostu bir iade politikasının nasıl yazılacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Soruları hızlı ve profesyonel bir şekilde cevaplayın
İletişim, müşterileri eBay'de alıp tutmanın anahtarıdır. Her zaman mesaj bildirimini aldığınız anda soruları yanıtlamaya çalışın. Bazı alıcılar aptalca veya alakasız sorular soracaktır. Yine de cevap ver! Birçok satıcı, alıcı sorularını zamanında yanıtlamaz, böylece alıcı başka bir girişe geçecektir. Unutmayın, alıcıların aciliyet duygusu var. EBay'de haberleşme söz konusu olduğunda erken kuş solucanı alır. Envanterinizden uzak olduğunuz için hemen tam bir cevap veremiyorsanız, en azından sorumu kabul edin. Soruyu aldığınız müşteriye cevap verin ve mümkün olan en kısa zamanda onlara geri dönün.
EBay mesajlaşma sistemi aracılığıyla her zaman alıcılarla iletişim kurun. EBay, alıcıyla ilgili bir sorun olduğunda görüşmeleri inceleyebilir. Aslında eBay dışındaki alıcılarla iletişim kurmak için eBay politikasına karşıdır. Bir müşteri bir soru sorduğunda bir e-posta almanız için mesaj bildirimlerinin açık olduğundan emin olun. EBay iletişim ayarlarınızın kurulduğundan emin olun, böylece e-posta yoluyla alıcılardan mesajlar alabilirsiniz.
Satın alma kararı veren insanlarla uğraştığınızı unutmayın. Müşterilere, tedavi edilmesini istediğiniz şekilde davranın. Olumlu bir mesleki tutum, hızlı iletişim ve müşterileri memnun etme konusundaki istekliliği, eBay'de daha fazla satışla sonuçlanacaktır.