Koleksiyon Sanatında Usta
Hayatta kalmayı umduğunda her işin ödenmesi gerekiyor ve seninki de bir istisna değil. Faturaları zamanında ödememek müşterilerinize özgü değildir; kaç kişinin Dahili Gelir Servisine zamanında ödeme yapmadığını veya kablo faturasını veya kredi kartlarını ödemediğini düşünün. Ulusal Kredi Danışmanlığı Vakfı için 2015 yılında yapılan bir araştırmaya katılanların sadece yüzde 71'i, tüm faturalarını zamanında ödemeleri gerektiğini bildirmiştir. Unutmayın ki, bireyler fatura ödemelerinde biraz geride kalanlar değil; Şirketler ve diğer kurumlar da her zaman zamanında ödeme yapmazlar. Avukatların, fatura ettikleri her şeyi toplamayacakları bir şeydir. Bu nedenle, gerçekleşme oranı, firmanın fiilen müşteriden aldıkları para miktarının, firma tarafından fatura edilen miktar kadar bölünmesi anlamına gelir.
Bir müşteri destek personelinizden e-posta veya telefon mesajlarına yanıt vermediyse, bunun anlamı, denemek ve ödeme almak için telefona girmeniz gerektiğidir.
Olağanüstü müşteri borçlarını etkin bir şekilde toplamak için bazı ipuçları.
- Yargı alanınızdaki yasaları ve ahlaki kuralları bilin ve aynı zamanda malpraktis sigortanızı da göz önünde bulundurun. Acil hedefiniz ödenecek. Borçların toplanmasını kapsayan herhangi bir yasayı ihlal etmekle suçlanmak istemezsiniz. Borç tahsilatı ile ilgili bazı devlet kanunlarının kapsamının, borç borcu olan ve Borç Toplama Uygulamaları Yasası'nın yanı sıra borcu toplayan üçüncü taraf borç toplayıcılarına ve avukatlara borçlu ve sınırlı olmayan herhangi bir kişiye kadar uzandığını unutmayın. Ayrıca, fatura tahsilat çabalarınızın bir dizi fatura anlaşmazlığına karıştığınız için ücretlerin ödenmemesi, bir şikâyette bulunma tehdidi veya malpraktis sigortası artışları için dava açma tehdidine girmesini de istemezsiniz. Geç faturalar için faiz ödeyip edemeyeceğinizi, müşterinin malına ihanet edip edemeyeceğinizi veya ödeme yapılıncaya kadar işinizi durduramayacağınızı bilmeden önce bilmelisiniz. Optimal sonucu göz önünde bulundurun: çeşitli yasaların ve etik kuralların kısıtları içinde iyi kalırken parayı almak.
- Bir betik hazırlayın ve aşağıya yazın. Birçoğumuz bize borç parasını tartışmaktan çekiniyor, ve birileri kaçmaktan vazgeçtiğinde kızarmak, öfkelendirmek ya da başka türlü duygusal olmak sadece doğaldır. Anın sıcağında, senaryoya yapışmak, sohbet için sakin kalmanıza yardımcı olabilir. Tekrar hatırla: en iyi senaryo senaryonun, müşterinin sana ödediği.
- Koleksiyon araması yaparken ayağa kalkın. Kendini daha güvenilir hissedeceksin. Burada alfa olmak isteyeceksiniz; böylece müşteri sizi takip edecektir. Otururken daha zayıf hissedebilirsiniz.
- Tonunuzu hafif, profesyonel ve iddialı tutun. Burada, genel kişiliğinize ve müşterinizin durumuna bağlı. Alacak hesapları üzerinden geçtiğiniz ve yedi gün önce bir fatura için müşteri tarafından henüz ödeme almadığınızı fark ettiğinizden, sadece üslere dokunmak istediğinizi söyleyerek başlayabilirsiniz.
- Sessizliği etkili bir şekilde kullanın. Aramanızın amacını belirttikten sonra, normalde müşteriye yanıt vermesi için yeterli zaman vermekten daha uzun süre bekleyebilirsiniz.
- Müşterinizden olası yanıtları ve bu yanıtlara nasıl tepki vereceğinizi tahmin edin. Çoğu zaman, eğer müşteri paraya sahip olsaydı, sana ödeme yapardı. Bununla birlikte, bazılarımızın, “sistemlerini” yükseltmek gibi meşru nedenlerden ötürü ödemeyi geciktirdikleri oldukça büyük organizasyonlarla deneyimler yaşadıklarını söyledi. Bazılarımız, büyük kurumların, çekinin postada olduğunu da söylediler. çek artık gerçekten postada ve aslında bu olayların henüz gerçekleşmediği durumlarda çek FedExed. Dolayısıyla, müşteri “çek postada” yazıyorsa, önümüzdeki birkaç gün boyunca buna dikkat edeceğinizi ve bunu almadıysanız Cuma günü tekrar arayacağınızı belirtebilirsiniz. Müşteri faturayı ödemek için yeterli paraya sahip olmadığını kabul ederse, kısmi ödeme olasılığını görüşün.
- Görüşmenizde ulaşılan sözleşmeyi özetleyen onaylayan bir mektup veya e-posta ile takip edin. Unutmayın: kendi kalıcılığınızla birlikte bir suçluluk miktarı. Bazı insanlar, sadece sizi sırtından kurtarmak istedikleri için size ödeme yapmaktan ilham alabilirler. Ayrıca, kendi davranışları tarafından utanıyorlar.
- Bir aramadan sonra kendinizi ödüllendirin. Bu konuşmalar çok zor. Kısa bir yürüyüşe çıkın, kendinizi akıl almaz internette sörf yapın ya da bir hava soya latte alın. Ardından kornaya binin ve sıradaki müşteriyi ara.
Fatura toplama bir beceridir ve avukatların zamanla gelişebileceği bir şeydir. İhtiyaçları var; Ödeme olmadan, yakında alacaklıların becerilerini kendi evrenlerinde takdir edebilirler.